Proyecto Plan de ventas digital III

1. Introducción

Actualmente, las redes sociales hacen parte importante de la manera en que las personas descubren productos, conocen marcas, comparan opciones y toman decisiones de compra. Por esta razón, dentro del comercio electrónico ya no es suficiente con tener un producto disponible en internet; también es necesario construir una comunicación que permita llamar la atención, generar confianza y mantener una relación cercana con los usuarios.

Hernández Ramos y Hernández Barrueco (2020) explican que las redes sociales pueden convertirse en herramientas para promocionar productos y llegar a públicos diversos, especialmente cuando los contenidos se adaptan a las características de cada plataforma y a los intereses del público objetivo. Además, la posibilidad de compartir publicaciones permite que los propios usuarios contribuyan a ampliar la difusión de una marca.

Esta relación entre redes sociales y comercio electrónico también puede entenderse desde el concepto de s-commerce o comercio social, en el cual las interacciones digitales adquieren importancia dentro del proceso de compra. Guzmán Duque (2018) plantea que los medios sociales favorecen una comunicación más directa entre las organizaciones y sus consumidores, y pueden contribuir al éxito de las transacciones mediante el comercio social.

En este contexto se desarrolla la presente propuesta para Liz Petite Shop, emprendimiento colombiano dedicado a la elaboración y comercialización de accesorios artesanales como manillas religiosas, pulseras con piedras naturales, collares, llaveros y straps para celular. Sus productos se caracterizan por la posibilidad de personalización, el trabajo artesanal y una atención cercana al cliente. Actualmente la marca utiliza principalmente Instagram, Facebook, Facebook Marketplace, TikTok y WhatsApp para comercializar sus productos.

La propuesta parte de las estrategias desarrolladas en el Plan de ventas digital II y busca fortalecer su promoción mediante contenidos pensados especialmente para Instagram, Facebook y TikTok. De esta manera, las redes sociales funcionarán como espacios para atraer usuarios, generar interacción y presentar los productos, mientras que la nueva página web servirá como un espacio centralizado para ampliar la información sobre la marca y facilitar el recorrido del usuario hacia los canales de contacto y compra.

Esta propuesta también responde a algunas necesidades identificadas anteriormente, como la poca constancia de las publicaciones, el alcance orgánico limitado y la ausencia de una página web propia.

2. Planeación y desarrollo

2.1 Propuesta de promoción en redes sociales

La propuesta de promoción para Liz Petite Shop se basa en transformar las tres estrategias planteadas en el Plan de ventas digital II en acciones concretas de comunicación para redes sociales, procurando que cada contenido tenga una finalidad definida y una relación directa con el proceso de compra.

La idea central es que Liz Petite Shop no utilice sus redes únicamente para publicar fotografías de productos, sino para contar historias, generar conversaciones, mostrar el valor de lo artesanal y orientar a los usuarios hacia los canales donde pueden consultar o adquirir los productos.

El concepto comunicativo que articula toda la propuesta es “Historias que se llevan puestas”. Este concepto permite mantener una identidad común en los contenidos y aprovechar uno de los principales diferenciales de la marca: no vender únicamente un accesorio, sino ofrecer un producto personalizado que puede representar una historia, una persona, un recuerdo o una intención especial.

A partir de ese concepto, la propuesta se organiza en tres ejes estratégicos:

1. Historias que se llevan puestas: atraer e interactuar mediante contenido emocional y audiovisual.
2. Que te encuentren cuando ya quieren comprar: utilizar las redes sociales para dirigir a los usuarios hacia los productos disponibles en Marketplace, WhatsApp y la página web.
3. La compra terminó, pero la relación no: utilizar las redes sociales como apoyo a las acciones de fidelización y comunicación posventa.

2.2 Objetivos de la propuesta

Los siguientes objetivos se plantean a tres meses y son verificables con las estadísticas que ofrecen las propias plataformas, de manera que la marca pueda comprobar si la propuesta está funcionando y corregir a tiempo.

1. Objetivo general. Fortalecer la promoción de Liz Petite Shop en Instagram, TikTok y Facebook mediante contenidos alineados con el concepto “Historias que se llevan puestas”, de modo que las redes sociales atraigan usuarios nuevos y los conduzcan de forma clara hacia los canales de compra.
2. Corregir la falta de constancia sosteniendo una frecuencia fija de tres publicaciones y cinco historias semanales en Instagram, y tres videos semanales en TikTok, durante los tres meses de la propuesta.
3. Ampliar la comunidad aumentando en un 30 % los seguidores de Instagram, pasando de los 526 actuales a cerca de 680.
4. Aumentar en un 40 % las conversaciones iniciadas por WhatsApp provenientes de las redes sociales y de la página web, medidas por el número de chats nuevos por mes.
5. Activar la posventa logrando que al menos el 25 % de las clientas que ya compraron interactúen con el contenido de fidelización, ya sea enviando una foto de su accesorio o etiquetando a la marca.
6. Poner en funcionamiento la página web y convertirla en el enlace principal de las biografías de las tres redes, para centralizar la información de la marca.

2.3 Acciones a promocionar y público objetivo

El público objetivo identificado está conformado principalmente por mujeres entre los 18 y 55 años de Pereira y Dosquebradas, aunque la marca también realiza envíos a otras ciudades del país. Dentro de este público se encuentran madres interesadas en accesorios religiosos para sus hijos, mujeres que buscan productos artesanales y personalizados, y personas que desean adquirir regalos con un significado especial.

El siguiente cuadro relaciona cada eje estratégico con el segmento del público al que se dirige, las tácticas que se emplearán y la descripción de las acciones concretas.

2.4 Contenidos narrativos de las estrategias

El concepto que conecta toda la estrategia es “Historias que se llevan puestas”, porque uno de los principales diferenciales de Liz Petite Shop está en la posibilidad de personalizar sus productos y convertirlos en piezas con un significado especial. Por eso la comunicación no debería limitarse a decir “tenemos esta pulsera disponible”: la idea es contar qué puede representar esa pulsera y por qué alguien querría llevarla o regalarla.

Un ejemplo de Reel o TikTok podría comenzar con un hook como:

“POV: querías regalar algo que no se sintiera como cualquier regalo.”

Después aparecería el proceso de creación de una pieza personalizada, desde los materiales hasta el resultado final, cerrando con una invitación como “¿Qué historia convertirías tú en un accesorio?”. Otro contenido posible sería: “Esto empezó siendo unas piedras y terminó siendo el regalo para alguien demasiado especial.” Este tipo de narrativa permite mostrar el producto sin que el contenido se sienta como publicidad tradicional.

En Instagram Stories se pueden utilizar formatos mucho más rápidos e interactivos:

• “Elige tu combo ideal: dorado o plateado.”
• “¿Lo usarías tú o lo regalarías?”
• “Si pudieras poner una palabra en una manilla, ¿cuál sería?”

También se pueden desarrollar contenidos del tipo “3 regalos cuando no sabes qué regalar”, “Accesorios que sí tienen significado” o “Así personalizamos tu pedido”. Para la estrategia posventa se comparten testimonios y contenido generado por las clientas, lo que ayuda a que las personas vean cómo lucen realmente los productos y aumenta la confianza hacia la marca.

La intención general es que el contenido se sienta cercano, visual y auténtico, manteniendo siempre una relación entre producto, emoción y experiencia.

2.5 Redes sociales a utilizar

Se seleccionaron Instagram, TikTok y Facebook, ya que Liz Petite Shop utiliza actualmente estas plataformas dentro de su proceso de comercialización, además de WhatsApp y Facebook Marketplace. Esto permite continuar trabajando con canales que la marca ya conoce, pero dándoles una función mucho más clara dentro de la estrategia.

De acuerdo con Hernández Ramos y Hernández Barrueco (2020), las redes sociales se convierten en herramientas importantes para promocionar productos cuando los contenidos se adaptan a las características de cada plataforma y a los intereses del público. Por eso no se trata de copiar y pegar el mismo contenido en las tres redes: cada una tiene una dinámica diferente y la estrategia debe adaptarse a la forma en que las personas consumen e interactúan dentro de cada una. Esta dinámica se relaciona con el concepto de comercio social, ya que las redes no funcionan únicamente como espacios de comunicación, sino que participan directamente en la relación entre consumidores y marcas (Guzmán Duque, 2018).

2.6 Estructura de la página web

La página web de Liz Petite Shop funciona como un espacio centralizado para presentar la identidad de la marca, mostrar sus productos y facilitar el contacto con las clientas. Su estructura está pensada para que la usuaria encuentre la información de manera sencilla y avance desde el conocimiento de la marca hasta la consulta o compra de un producto. El sitio se desarrolló en WordPress y esta misma página forma parte de él.

Un botón flotante de WhatsApp acompaña al usuario en todas las secciones, de manera que en cualquier punto del recorrido pueda iniciar la conversación sin tener que volver al inicio.

3. Resultados

Al terminar el proceso, lo primero que quedó claro es que la dificultad de Liz Petite Shop nunca fue el producto. Los accesorios ya tienen un diferencial real —el trabajo a mano y la personalización— y una clientela que vuelve. Lo que faltaba era una forma ordenada de contarlo. Traducir las tres estrategias del Plan de ventas digital II en contenidos concretos obligó a responder una pregunta incómoda: ¿para qué sirve cada publicación? Muchas de las que se venían haciendo no tenían una respuesta clara, y esa es probablemente la causa del alcance orgánico limitado que se había identificado.

El posible impacto de la propuesta se apoya en tres cambios más de orden que de inversión. El primero es la constancia: pasar de publicar cuando se puede a una frecuencia fija. El segundo es la intención: cada contenido pertenece a un eje y tiene un paso siguiente definido. El tercero es la centralización: con la página web funcionando, las tres redes dejan de ser destinos sueltos y se convierten en caminos hacia un mismo lugar donde la información está completa. Ninguno de los tres exige presupuesto de pauta, lo que los hace realistas para un emprendimiento de este tamaño.

Las tres redes seleccionadas no son intercambiables, y esa fue una de las particularidades más evidentes del ejercicio. TikTok es la única que puede poner la marca frente a personas que no la buscaban: su algoritmo premia el video corto y espontáneo, no la producción cuidada, lo que favorece a una marca artesanal que puede grabar su proceso con un celular. Instagram funciona en el sentido contrario: casi no genera descubrimiento, pero es donde la comunidad ya existente conversa, y sus historias son la herramienta más barata que tiene la marca para preguntar y escuchar. Facebook, junto con Marketplace, es la que está más cerca de la transacción, porque allí el usuario suele llegar buscando algo concreto y con una intención de compra mayor; además concentra a la parte del público adulto que en las otras dos redes es minoritaria.

Quedan preguntas abiertas que solo la ejecución podrá responder. La primera es si la marca podrá sostener la frecuencia propuesta: producir tres videos semanales exige tiempo que hoy se dedica a fabricar los accesorios, y ese es el riesgo más concreto de toda la propuesta. La segunda es si el público de Pereira y Dosquebradas responde a un contenido más narrativo o si sigue prefiriendo la publicación directa de producto con precio. Y la tercera, quizá la más importante, es si la página web logra convertirse realmente en el centro del recorrido o si WhatsApp seguirá siendo el único canal que las clientas usan, en cuyo caso el esfuerzo debería concentrarse allí. Medir los objetivos planteados durante los tres primeros meses es lo que permitirá responderlas con datos y no con suposiciones.

4. Referencias

• Caballero Sánchez de Puerta, P. (2018). Fundamentos del plan de marketing en internet: COMM025PO (pp. 140-173). IC.
• Guzmán Duque, A. P. (2018). El S-commerce: La innovación a través de medios sociales. Journal of Technology Management & Innovation, 13(1), 56-65.
• Hernández Ramos, E. M. y Hernández Barrueco, L. C. (2020). Manual del comercio electrónico: técnicas, modelos, normativa, casos prácticos (pp. 137-152). Marge Books.
• Masclans, M. et al. (2017). El gran libro del comercio electrónico (pp. 231-241). Observatorio eCommerce y Transformación Digital.